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木门企业在关键时刻怎能“断片”呢
发布日期:2019-06-02


“随着社会文明程度的提高,消费者的法律维权意识越来越强,维权方式由被动表达向积极主张转变。近几年,木门消费者对木门产品质量和售后的要求越来越高,也就意味着木门企业面临着机遇和挑战。 

  3.15活动期间,某消费者就在购买木门产品时,付款数天之后才被告知其购买的产品已经停产。针对这一事件,如何做好断货预防,成为各木门经销商普遍关注的问题。 

  企业与经销商信息对接不能脱轨 

  在日新月异的城市变迁中,木门产品也紧随时代发展,顺应消费需求,产品更新换代非常快。工艺的创新,技术的革新,产品的更新,这对于消费者来说原本是一件好事。但是当企业与经销商信息对接脱轨,那么再快再好的列车也将“倾覆”于顷刻之间。 

  日前,居住在长沙的高小姐就在“消费维权”频道发帖投诉。3.15日,在长沙旺德府建材名品中心,大部分商家举行着“消费维权”的促销活动,高小姐经过一番挑选,最终在某木门专卖店选购了几扇木门。付款之后,商家表示店内目前没有现货,并告知下周到货后通知高小姐来取。然而,9天过去了,商家却告知其选购的木门已经停产。虽然事情最终在经销商的妥善处理下,得到了消费者的谅解,但是经销商如何处理和避免“忽悠”事件,为即将来临的“五一”促销做好预防,成为其最为关心的问题。一方面作为企业方,在及时更新自己产品,进行产品升级的同时,还需与商家保持很好的良性互动,在进行产品供应的同时,信息的对接也必须及时、准确和有效;另一方面,作为经销商应定期主动与企业保持联系,了解具体产品的生产信息,面对接踵而至的促销活动,做到有计划、有目标、有准备。具体来说,还可以从以下几方面进行预防。 

  杜绝关键的时期断货的“窘境” 

  一年一度花样百出的促销活动,是各大经销商提升销量业绩最为关键的时期,甚至不少经销商每年的业绩成败都在此一举。所以,谁也不想在销售最关键的时期断货。那么到底该如何杜绝这一时有发生的“窘境”? 

  第一:扎实的客情管理 

  良好的客情关系是商家和企业长远发展的保障,对客情关系多一点疏忽,就意味着会少一个在断货时要货的电话。扎实的客情关系及客户档案的管理,不仅能避免商家在进、销、存管理上可能出现的漏洞,还能让商家在突发情况的当下第一时间与客户取得联系,将可能造成的后果最小化。 

  第二:合理的客户回访 

  做好客户跟踪回访,不仅是企业落实有效网点管理的手段,也是商家优质服务的体现。对资源和能力有限的大多数企业来说,都应该加强主动淘汰无效网点的力度,并对低效网点进行重新定级,确保企业自身对有效网点和高效网点的维护与管理,这其中就包括货源供应,技术支持等。 

  第三:安全的库存预测 

  根据一般平均销量,很多企业和商家都选择遵循1.5倍的安全库存经验值。但是,到了节日促销的销售高峰期,这一经验值往往不太切实。因此,所有企业和商家都必须结合自身过往的节日特殊销量,做出合理的评估和预测,从而调整自身渠道的安全库存。 

  第四:不断货的考核政策 

  目前,几乎企业和商家都忽视了这一点。事实上,对自身经销商和销售人员设置不断货的考核政策,能有效督促销售人员和商家进行自我的货存清查,使断货问题从源头上得到有效改变。并且以过往经验来看,任何手段也只有上升到政策高度时,才能发挥“四两拨千斤”的作用效果。 

  一个企业的形象是在建立在企业整个发展过程中形成的,并不是一蹴而就的,只有坚持爬到山顶的人才能占据市场的制高点获得成功。 

  
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